Qualitätsassistent - Beschwerdemanagement

Wir liefern die Lösung für Ihr Qualitätsmanagement

Qualität als Kernkompetenz erfolgreicher Pflegeeinrichtungen ist ohne ein umfassendes, integriertes Qualitätsmanagement undenkbar. Unterstützt durch unsere Arbeitshilfen und Downloads erfüllen Sie die Anforderungen von MDK, Heimaufsicht und allen anderen an Ihr Qualitätsmanagement durch umfangreiche und praxisgeprüfte Formulare und Softwarepakete aus dem Bereich Beschwerdemanagement.

Konflikten vorbeugen – Beschwerden effektiv managen

Beim Beschwerdemanagement entstehen in Einrichtungen die meisten Konflikte. Denn im Umgang mit den Beschwerden von Bewohnern und Angehörigen ist die Interaktion der Pflegekräfte entscheidend – und hier mangelt es oft an Kenntnissen und Maßnahmen zur Deeskalation. Auch für Ihren Pflegealltag ist daher kluges Beschwerdemanagement wichtig: Mit dem richtigen Verhalten und überzeugender Kommunikation können Sie und Ihre Mitarbeiter Kontroversen mit Pflegekunden und Angehörigen gezielt vorbeugen.

Damit Sie Ihr Beschwerdemanagement effektiv ausbauen können, bietet Ihnen der Qualitätsassistent „Beschwerdemanagement“ fundierte Unterstützung. Hier stehen Ihnen Werkzeuge wie ein professionelles Musterschreiben für die schriftliche Reaktion auf eine Beschwerde zur Verfügung oder eine Vorlage für einen Beschwerdebogen für Bewohner und Angehörige. Ihr PPM-Qualitätsassistent präsentiert Ihnen Maßnahmen, mit denen Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Beschwerde-Kompetenzen erhöhen und deutlich von einem effektiven Beschwerdemanagement profitieren.