PPM-TV:
Meistgelesene Artikel:
Kunden & Angehörige in der Pflege
Einen Angehörigen zu Hause zu pflegen ist eine kräftezehrende und anspruchsvolle Aufgabe. Hier finden Sie 4 Tipps um pflegende Angehörige zu entlasten und Freizeit und Fürsorge miteinander zu verbinden.
Das Telefon ist im geschäftlichen Bereich wie eine Visitenkarte – auch für Ihren Pflegedienst. Sehr oft bestimmt das Telefon den 1. Eindruck. Daher haben wir für Sie hier einige Tipps zusammengestellt, wie Sie bzw. Ihre Mitarbeiter bereits bei der Gesprächsannahme Sympathie wecken und typische Telefon-Fettnäpfchen im Geschäftsleben vermeiden.
Pflegekunden und ihre Angehörigen stellen konkrete Erwartungen an einen Pflegedienst, und wenn Sie diesen Erwartungen nicht entsprechen, wird schnell der Pflegedienst gewechselt. Hier finden Sie die 7 wichtigsten Erwartungen für Sie zusammengestellt.
Hier sind einige Musterbeispiele für Formulierungen für Ihren Beratungseinsatz in der Pflege nach SGB XI. Sie können die Texte je nach Pflegesituation, Pflegestufe und Zustand des Patienten umformulieren.
Nach dem Pflegeversicherungsgesetz SGB XI wird Pflegegeld nur gezahlt, wenn die Grundpflege durch einen PDL sichergestellt ist. Hier erfahren Sie, wie Sie als ambulanter Pflegedienst den Kunden nach SGB XI richtig beraten.
Umgang mit Kunden und Angehörigen
Aus Ihrer Pflegepraxis in der ambulanten Pflege wissen Sie, dass die Interaktion mit Angehörigen oft Ausgangspunkt für Kontroversen und Probleme ist: Wo Verwandte Pflegebedüftige betreuen, kann der Umgang des Pflegedienstes mit dem Pflegekunden zu Irritationen führen. Denn häufig haben Angehörige andere Vorstellungen von der richtigen Pflege ihres Verwandten. Dies gilt für den Umgang mit alten Menschen und auch für den Umgang mit kranken Menschen.
Damit Sie und Ihre Mitarbeiter hier jederzeit kompetent agieren, konzentriert sich der Abschnitt „Umgang mit Kunden und Angehörigen“ vor allem auf den Umgang mit dem Kunden und seinen Angehörigen. Neben Themen wie dem optimalen Beratungsgespräch beim Umgang mit kranken Menschen stehen aber auch Problematiken wie häusliche Gewalt im Umgang mit alten Menschen und entsprechende Hilfestellungen für Ihre Praxis auf der Agenda. Daneben finden Sie hier Antworten zu Fragestellungen wie der richtigen Formulierung von Beratungseinsätzen oder den Rechten Ihres Pflegekunden beim Hausbesuch des MDK.
MeinPPM-Login
Kundendienst
erreichbar täglich von 7-22 Uhr
Telefon: 0228/95 50 130
Fax: 0228/36 96 480
E-Mail: kundendienst(at)ppm-online.org
