Mitarbeiterbefragung in der Pflege - Testen Sie Ihre Einrichtung

Mitarbeiterbefragung in der Pflege – Ihr Instrument für ein sicheres Führungsverhalten als Heimleiter

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter einbinden, steigern Sie deren Identifikation mit ihrer Arbeit und der Einrichtung. So unterstützen Sie die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Gleichzeitig können Sie die Mitarbeitermeinungen abfragen, um herauszubekommen, wie wirkungsvoll Ihr Führungsverhalten als Heimleiter und das der anderen Führungskräfte in Ihrem Pflegeheim ist. Machen Sie dazu 1-mal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung und lassen Sie jeden Einzelnen zu Wort kommen.

Informieren Sie als Heimleiter die Mitarbeiter darüber, dass die Mitarbeiterbefragung in der Pflege ein Instrument des Qualitätsmanagements ist und sich deshalb jährlich wiederholt. Wenn Sie die Mitarbeiterbefragung als professionelles Qualitätsinstrument erklären, stehen die Mitarbeiter einer solchen Maßnahme weniger misstrauisch gegenüber.

Hinweis: Eine Mitarbeiterbefragung macht nur Sinn, wenn Sie gezielt die Standpunkte abfragen. Überlegen Sie sich im Vorhinein, was und wie Sie fragen wollen.

Mehr Informationen zu Mitarbeiterbefragung in der Pflege finden Sie in "HeimManagement kompakt".

Checkliste

Die optimale Mitarbeiterbefragung in der Pflege

Sie haben einen Verantwortlichen für die Erstellung des Fragebogens zur Mitarbeiterbefragung beauftragt. Hier bietet sich ein Mitarbeiter aus der Personalabteilung an, der in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagementbeauftragten den Fragebogen entwirft.
Sie haben die Mitarbeiter über die Mitarbeiterbefragung genau informiert. Sowohl in den Dienstbesprechungen als auch durch ein Anschreiben zum Fragebogen sind die Mitarbeiter über Ziel und Nutzen der Befragung ausführlich informiert.
Sie garantieren eine anonyme Mitarbeiterbefragung. Damit die Mitarbeiter sich trauen, ehrlich und offen die Fragen zu beantworten, werden die Fragebogen anonym ausgefüllt. Jedem Mitarbeiter bleibt es dabei selbst überlassen, Anmerkungen mit Namen auf dem Formular zu ergänzen.
Die Auswertung ist einfach und schnell zu erstellen. So sind die Antworten mit Skalen (1 bis 5) versehen oder viele Fragen sind mit Ja oder Nein zu beantworten. Parallel zum Fragebogen wurde ein Antwortraster entwickelt, um bei der Auswertung Zeit zu sparen.
Sie veröffentlichen die Ergebnisse der Auswertung. Geben Sie die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung in einer Mitarbeiterversammlung bekannt. Dann können die Mitarbeiter direkt Fragen stellen.

Muster

So können Sie ein Formular zur Mitarbeiterbefragung gestalten

Beispiel: Imagebewertung der Einrichtung

Kriterien	Sehr gut	Gut	Mittel	Schlecht
1. Wie schätzen Sie den Bekanntheitsgrad der Einrichtung im örtlichen Umfeld (50 km) ein?
2. Werden Sie außerhalb der Einrichtung häufig auf die Einrichtung angesprochen?
3. Sprechen Sie häufig mit Bekannten, Nachbarn oder anderen Bürgern der Umgebung über die Einrichtung oder Ihre Arbeit?

Stellen Sie anhand der Auswertung fest, welche Kriterien von den Mitarbeitern in Ihrem Pflegeheim besonders gut und besonders schlecht beurteilt wurden. Gehen Sie den schlechten Beurteilungen auf den Grund, indem Sie nach möglichen Ursachen im Qualitätszirkel forschen. Ergibt die Mitarbeiterbefragung z.B., dass die Einrichtung in der Region kaum bekannt ist, könnten Sie einen Qualitätszirkel mit der Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit beauftragen. Die Folge eines solchen Qualitätszirkels wäre dann z.B., dass Volkshochschulkurse in der Einrichtung statt finden. Oder Ihr Pflegeheim ist auf dem nächsten Gemeindefest mit einem Stand vertreten. Zudem backen die Küchenmitarbeiter Ihres Hauses den Kuchen für das Fest.

Wenn Sie die Mitarbeiterbefragung jährlich wiederholen und vergleichen, können Sie Verbesserungen und Schwachstellen in Ihrer Pflegeeinrichtung schnell erkennen und entsprechende Maßnahmen einleiten. Vergessen Sie nicht, dass Sie als Heimleiter mit dem Mitarbeiterfragebogen Ihr Führungsverhalten und das der anderen Führungskräfte mit abfragen, damit Sie bei Problemen schnell und korrigierend eingreifen können.

Mehr Informationen zu Mitarbeiterbefragung in der Pflege finden Sie in "HeimManagement kompakt".

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