QM Zertifizierung - So optimieren Sie ihr Qualitätsmanagement in der Pflege

Das sollten Sie über QM Zertifizierung wissen

Ein für die Qualitätsprüfung wichtiger Bewertungsfaktor ist ein in Ihrem Pflegedienst installiertes Qualitätsmanagementsystem(QM System). Ihr Qualitätsmanagement sollten Sie sich zertifizieren lassen, um bei der Bewertung durch den MDK eine bessere Note zu bekommen.

Mehr Informationen zu Qualitätsmanagement in der Pflege finden Sie in "pdl.konkret ambulant".

So bewertet die Zertifizierungsstelle Ihren Pflegedienst

Zur Zertifizierung besuchen Auditoren einer Zertifizierungsstelle Ihren Pflegedienst und bewerten Ihr QM System bzgl. der Übereinstimmung mit bestimmten vorgegebenen Normen. Wenn Sie diese Vorgaben erfüllen, bestätigt das Zertifizierungsunternehmen Ihnen, dass Sie über ein QM-System verfügen und die Abläufe in Ihrem Pflegedienst den vorgegebenen Normen entsprechen.

Das sind die wichtigsten QM Systeme

Aufgabe des Qualitätsmanagements ist es, die Strukturqualität in Ihrem Pflegedienst zu sichern und kontinuierlich zu verbessern. Zurzeit werden in der Pflege unterschiedliche QM-Systeme favorisiert:

    1. Total Quality Management (TQM)
   2. DIN-ISO-Normen
   3. European Foundation for Quality Management (EFQM)
   4. Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen (KTQ)

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Ihr Weg zur erfolgreichen QM System Zertifizierung

1. Schritt: Führen Sie mit verschiedenen anerkannten Zertifizierungsstellen Informationsgespräche. Finden Sie heraus, ob das jeweilige QM System zu Ihrem Pflegedienst passt und ob der vom Auditor geplante Aufwand von Ihnen zu bewältigen ist.

2. Schritt: Identifizieren Sie gemeinsam mit dem Auditor Schwachstellen und offne Punkte in Ihrem bestehenden Qualitätsmanagement.

3. Schritt: Erstellen bzw. überarbeiten Sie Ihr QM Handbuch unter Berücksichtigung der identifizierten Schwachstellen und der zu bearbeitenden Punkte.

4. Schritt: Bewerten Sie nun gemeinsam mit dem Auditor Ihr Handbuch über Qualitätsmanagement. Besonderen Wert sollten Sie darauf legen, dass die von dem gewählten QM System vorgegebenen Normen erfüllt sind. An dieser Stelle spricht man auch vom Voraudit.

5. Schritt: In der folgenden Testphase setzen Sie Ihr QM Handbuch in Ihrem Pflegedienst um und überprüfen in einem internen Audit gemeinsam mit Ihrem Auditor die Praxistauglichkeit.

6. Schritt: Das eigentliche Zertifizierungsverfahren startet, indem Ihr Auditor in einem sogenannten Vorort-Assessment die Wirksamkeit der von Ihnen getroffenen Regelungen und Prozesse überprüft. Falls erforderlich, nehmen Sie Anpassungen an ihrem Qualitätsmanagement vor und lassen diese in einem weiteren Assessment überprüfen lassen.

7. Schritt: Sobald ein Assessment-Bericht mit positivem Ergebnis vorliegt, wird an die Zertifizierungsstelle übergeben und die Zertifizierung eingeleitet.

8. Schritt: Nach erfolgreicher Zertifizierung wird durch regelmäßige Überwachungs-Assessments sichergestellt, dass die getroffene Zertifikatsaussage aufrechterhalten wird. In der Regel gilt ein Zertifikat für 3 Jahre.

Mehr Informationen zu Qualitätsmanagement in der Pflege finden Sie in "pdl.konkret ambulant".

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