„Unser Haus hat einen guten Ruf“
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Diese Aussage streben Sie als Heimleiter sicher für Ihre Einrichtung an. Mit einem guten Ruf wird gut über Sie gesprochen. Die Öffentlichkeit nimmt Ihr Haus positiv wahr. Sie haben per Definition ein positives Image! Oft erstaunt es uns doch, dass Häuser zwar keine gute MDK-Note haben, aber dennoch gut belegt sind. Meist haben diese Häuser eben gerade einen guten Ruf! Verstehen Sie das bitte nicht falsch: Mittelfristig schützt ein guter Ruf bei schlechter Qualität auch nicht vor Einbußen, er verhindert aber häufig kurzfristige Belegungsschwankungen. Hier erfahren Sie 6 Tipps, wie Sie ein positives Image pflegen können.
Was machen Pflegeheime anders, die von Angehörigen der Bewohner so positiv beurteilt werden? In "HeimManagement kompakt" finden Sie die Antworten.
Ein positives Image erleichtert die Mitarbeitergewinnung
Ein gutes Image hat aber auch Auswirkungen auf die Mitarbeitergewinnung. Neben sogenannten harten Faktoren, wie z. B. die Höhe der Vergütung, die Anzahl der Urlaubstage oder Ähnliches, spielt gerade auch das Image eines Hauses eine Rolle bei der Entscheidung eines potenziellen Mitarbeiters für oder gegen den Arbeitgeber. Und neue Mitarbeiter zu finden hat heutzutage fast eine genauso große Bedeutung wie die Gewinnung neuer Bewohner.
Mit diesen 6 Tipps pflegen Sie ein positives Image:
1. Tipp: Ermitteln Sie Ihr Image
Fragen Sie sich in regelmäßigen Abständen, welches Image Ihre Einrichtung eigentlich hat. Oft haben Sie ja selbst ein Gefühl dafür. So äußert sich beispielsweise die örtliche Heimaufsicht in die ein oder andere Richtung. Aussagen wie „Bei Ihnen ist ja eigentlich immer alles in Ordnung“ deuten auf ein positives Image bei den Behörden hin. Um Ihr Image in der Öffentlichkeit zu erfahren, fragen Sie am besten Freunde und Bekannte, die nicht aus der Branche kommen. Folgende Fragen können hier einen Eindruck über das Image in der Öffentlichkeit anzeigen: Hast du eigentlich außer von mir schon einmal etwas über unsere Einrichtung gehört? Welchen Eindruck hast du von uns gewonnen? Was sagen andere, wenn sie über unsere Einrichtung sprechen? Des Weiteren sollten Sie sich einen Pressespiegel anlegen. Sollte die Presse über Sie berichten, spiegelt sich auch hier Ihr Image im Tenor der Artikel wider.
2. Tipp: Sprechen Sie mit Ihren Kunden!
Der wichtigste Faktor für ein positives Image ist der Mensch! Zufriedenheit entsteht hauptsächlich durch eine gute Kommunikation. Erstaunlicherweise rangiert die Qualität der Dienstleistungserbringung erst dahinter. Kunden wünschen sich ein zugewandtes Pflegepersonal sowie eine kompetente Leitung, welche sich ihrer Reklamationen annimmt und Abhilfe schafft. Für Sie bedeutet das: Schaffen Sie eine gute Gesprächskultur in Ihrer Einrichtung. Viele Pflegekräfte scheuen sich, mit Angehörigen und manchmal sogar mit Bewohnern zu kommunizieren. Machen Sie deutlich, dass Ihnen das aber wichtig ist, und gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Nehmen Sie sich z. B. vor, mindestens alle 8 Wochen 1-mal mit jedem Angehörigen in Kontakt zu kommen. Möglicherweise wollen einige Angehörige das nicht, in diesem Fall können Sie den Zeitraum variieren. Dies ist der 1. Schritt, ein kompetentes und positives Image zu erzeugen.
3. Tipp: Auch Mitarbeiter helfen, ein positives Image zu verbreiten
Man redet von Ihnen als einem Arbeitgeber mit gutem Betriebsklima. Gerade in der Pflegebranche sind private Kontakte zu Angehörigen der gleichen Berufsgruppe weit verbreitet. Nutzen Sie diese Tatsache. Sprechen Sie Ihre Mitarbeiter an, beziehen Sie sie in die Prozesse in Ihrer Einrichtung mit ein und nehmen Sie die Belange der Mitarbeiter ernst, so sind Sie auf dem besten Weg dahin.
4. Tipp: Zeigen Sie Präsenz, aber gezielt!
Viele Heimleitungen glauben, durch häufiges Auftreten in der Öffentlichkeit ein positives Image zu erzeugen. Dies ist nur bedingt richtig. Suchen Sie sich gezielt solche Veranstaltungen, die entweder fest im Gemeinwesen verankert sind, wie z. B. den Ehrenamtstag der Gemeinde, oder wo Sie durch Präsenz Ihre fachliche Kompetenz zeigen können. Am besten erreichen Sie dies z. B. durch Fachvorträge zu relevanten Themen oder Teilnahmen an Podiumsdiskussionen.
5. Tipp: Nutzen Sie die Presse, um Erfolge zu kommunizieren
Nutzen Sie Pressearbeit als gezieltes Instrument zur Imagesteigerung. Sicher müssen Sie im Laufe des Jahres auch die ein oder andere Anzeige in Ihrer Lokalzeitung schalten. Wesentlich imagefördernder sind aber solche Artikel, die Sie ohne Anzeige bekommen. Hier geht es häufig gar nicht um direkte Werbung. Berichte über
- Senioren, die mit der Wii das Kegeln simulieren,
- der Tätigkeitsbericht einer Mitarbeiterin im Schichtdienst,
- allgemeine Ratschläge für den Einzug in ein Pflegeheim können Themen sein, welche die Presse interessieren. Der Name Ihrer Einrichtung wird nur am Rande auftreten, manchmal sogar gar nicht, dennoch werden Sie Ihr Image steigern.
6. Tipp: Zeigen Sie, wie gut Sie sind
Der MDK-Prüfbericht ist in aller Munde. Haben Sie bei der Qualitätsprüfung sehr gut abgeschnitten, machen Sie das bekannt. Nicht nur an Ihrer Eingangstür, sondern auch auf Ihren Drucksachen. Um nicht alles ändern zu müssen, lassen Sie Aufkleber drucken, quasi in Form des bekannten Qualitätssiegels, und kleben Sie diese einfach auf Ihren Hausprospekt und Ihre Briefe: MDK geprüft: Note 1,2!
In "HeimManagement kompakt" finden Sie sofort umsetzbare Praxis-Tipps, Checklisten u. v. m., damit Sie Ihr Pflegeheim so führen können, wie Sie es sich wünschen.
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