Führungsqualitäten - So beurteilen Sie Ihre Leitungskräfte in der Pflege
Entwickeln Sie ein Bewertungssystem für Führungsqualitäten
Die Beurteilung Ihrer Leitungskräfte ist erforderlich, damit Sie diesen Rückmeldung geben können, ob sie die erwartete Leistung erbringen, über- oder unterschreiten. Aber auch die Frage, ob Ihre Leitungskraft das gewünschte Verhalten zeigt oder positiv bzw. negativ abweicht, ist ein wichtiges Kriterium bei der Beurteilung der Führungsqualität von Leitungskräften. Die Bewertung Ihrer Führungskräfte setzt voraus, dass Sie zunächst Bewertungskriterien entwickeln. Sie sollten die Leitungskräfte Ihrer Pflegeeinrichtung zum einen in Bezug auf ihre fachlichen Leistungen, also ihrer Ergebnisqualität, zum anderen in Bezug auf ihre persönliche Führungsqualitäten prüfen.
Mehr Informationen zu Führungsqualitäten in der Pflege finden Sie in "HeimManagement kompakt".
Klären Sie, was Sie als Führungsqualitäten erwarten
Nur wenn Sie wissen, was das Ziel einer Stelle ist, können Sie prüfen, ob dieses Ziel erreicht wird oder gar gefährdet ist. Wenn Sie also in Ihrer Pflegeeinrichtung die Führungsqualitäten Ihrer Leitungskräfte beurteilen wollen, müssen Sie sich zunächst darüber im Klaren sein, was Sie genau von der jeweiligen Leitungskraft erwarten. Helfen kann Ihnen dabei die jeweilige Stellenbeschreibung, das Leitbild und das Pflegekonzept Ihrer Einrichtung.
Stellen Sie sich im Hinblick auf die jeweilige Leitungsposition folgende Frage: "Was ist das wichtigste Ergebnis, das ich von der Leitungskraft erwarte?" Das kann bei Ihrer Pflegedienst- oder Wohnbereichsleitung z. B. Folgendes sein:
- angemessener Einsatz und Koordination der Mitarbeiter
- sachlich und fachlich korrekte Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
- motivierende Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- klare Definition zu erbringender Leistungen und die Organisation der Umsetzung
- angemessene Delegation von Aufgaben
- Sicherung der Servicequalität in den Wohnbereichen
- Sicherstellung der fach- und sachgerechten Pflege
Hinweis: Ergebnisse lassen sich mit Kennzahlen, z. B. Krankenstand, messen. Wie Sie Kennzahlen einsetzen, können Sie in der Ausgabe 16/05 von Heimleitung konkret nachlesen.
Legen Sie Bewertungskriterien zur Führungsqualitäten fest
- Prüfen Sie, wie wichtig Ihre Erwartungen für die Gesamtleistung der Leitungskraft sind.
- Bei der Beurteilung Ihrer Leitungskräfte auf Ihre Führungsqualitäten müssen Sie sowohl mit objektiven Daten als auch mit Fremdeinschätzungen arbeiten.
- Objektive Daten sind messbare Ergebnisse wie z. B. Krankmeldungen der Mitarbeiter oder die Anzahl von Beschwerden. Fremdeinschätzungen erfolgen durch die Mitarbeiter oder Kunden.
- Lassen Sie die einzelnen Leitungskräfte Fragebögen zu ihrer Führungsqualitäten durch Fremdeinschätzung möglichst selbst erstellen.
Praxistipp: Wenn Sie mehrere Leitungskräfte in Ihrer Pflegeeinrichtung in verschiedenen Bereichen haben, z. B. Wohnbereichsleitungen, dann sollten diese gemeinsam einen einheitlichen Fragebogen für ihren Leitungsbereich erstellen.
- Prüfen Sie jeden Fragebogen vor seinem ersten Einsatz und ergänzen Sie ihn ggf. in Absprache mit der Leitungskraft.
- Sie sollten regelmäßig den gleichen Fragebogen zur Datenerhebung verwenden.
- Haben sich die Bedingungen geändert, ist der Fragebogen allerdings an die geänderten Bedingungen anzupassen.
Befragungen der Mitarbeiter zu Führungqualitäten von Leitungskräften sollten Sie höchstens 2-mal im Jahr durchführen.
Darauf sollten Sie bei Führungsqualitäten Wert legen
Verschaffen Sie sich durch den nachfolgenden Fragebogen Ihren persönlichen Eindruck von den Führungsqualitäten Ihrer Leitungskraft. Sie können die Fragen zunächst auf der Grundlage Ihrer Beobachtungen ausfüllen. Achten Sie darauf, möglichst objektiv zu sein. Egal, um welchen Arbeitsbereich der Leitungskraft es sich handelt, Sie sollten darauf Wert legen, dass Ihre Leitungskräfte die im Fragebogen aufgeführten Kriterien erfüllen.
Muster Fragebogen
Hat Ihre Leitungskraft Führungsqualitäten?
Beurteilung der Führungsqualitäten von Leitungskräften | JA | NEIN |
|---|
Ergebnisqualität |
| Kann die Leitungskraft das wichtigste Ziel ihres Aufgabenbereichs benennen? | | |
| Kann die Leitungskraft das wichtigste Ziel ihres Aufgabenbereichs in diesem Jahr erreichen? | | |
| Bringt die Leitungskraft ihre Arbeit mit den Zielsetzungen Ihrer Einrichtung in Einklang? | | |
| Entspricht die Qualität und Effizienz im Verantwortungsbereich der Leitungskraft den Anforderungen der Stellenbeschreibung? | | |
| Besteht im Verantwortungsbereich der Leitungskraft eine positive Teamkultur, z. B. Kollegialität? | | |
Fachkompetenz |
| Verfügt die Leitungskraft über die notwendige fachliche Kompetenz für ihren Arbeitsbereich? | | |
| Liest die Leitungskraft ausreichend Fachliteratur und Zeitschriften, um auf dem neuesten Stand zu sein? | | |
| Nimmt sie regelmäßig an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen teil? | | |
| Erkennt die Leitungskraft Mängel in der Leistungserbringung und interveniert zeitnah? | | |
Führungskompetenz |
| Beschäftigt sich die Leitungskraft mit dem Wandel in der Arbeitsorganisation und den daraus resultierenden zukünftigen Anforderungen, z. B. familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung? | | |
| Ist die Leitungskraft in der Lage, durch teamorientierte Führung gute Leistungen ohne Härten für die Mitarbeiter zu erreichen? | | |
| Besteht im Team der Leitungskraft ein motivierendes Klima? | | |
| Gibt die Leitungskraft ihren Mitarbeitern klare Ziele vor? | | |
| Ist sie in der Lage und bereit, auch mit schwierigen Mitarbeitern umzugehen? | | |
| Ist die Leitungskraft gegenüber den Mitarbeitern konsequent aber gerecht? | | |
| Führt die Leitungskraft ihr Team kooperativ und beteiligt die Mitarbeiter an Entscheidungen? | | |
| Gibt die Leitungskraft ihren Mitarbeitern Rückmeldung, ob sie auf dem richtigen Weg sind? | | |
| Sorgt die Leitungskraft für einen klaren und lückenlosen Informationsaustausch? | | |
| Ist sie in der Lage, Teambesprechungen zielgerichtet zu moderieren? | | |
| Spricht sie Fehler offen an und analysiert die Ursachen? | | |
| Bietet die Leitungskraft den ihr unterstellten Mitarbeitern Entwicklungsperspektiven und sorgt für zielgerichtete Fort- und Weiterbildungen? | | |
| Sucht sie das Gespräch mit Andersdenkenden, um zu neuen Ideen und Anregungen zu gelangen? | | |
Sozialkompetenz |
| Ist die Leitungskraft kritikfähig und bereit, an ihren Schwächen zu arbeiten? | | |
| Kann die Leitungskraft Mitarbeiter im Team ertragen, die ihre besonderen Stärken genau dort haben, wo die Leitungskraft Schwächen hat? | | |
| Verfügt die Leitungskraft auch in schwierigen Situationen, z. B. bei Beschwerden, über soziale Kompetenz? | | |
Auswertung:
- Wenn Ihre Leitungskraft alle Kriterien des Fragebogens erfüllt, dann haben Sie eine Spitzenkraft vor sich, die Sie gut pflegen sollten!
- Wenn Sie Fragen von 1 bis 9 mit "Nein" beantwortet haben, sollten Sie mit Ihrer Leitungskraft ein Gespräch über ihre Fachkompetenz führen. Bieten Sie ihr an, ihre Defizite durch Fort- und Weiterbildungen auszugleichen. Vereinbaren Sie ein Terminziel, bis wann diese Defizite ausgeglichen sein müssen.
- Wenn Sie Fragen von 10 bis 23 mit "Nein" beantwortet haben, sollten Sie ein Korrekturgespräch führen. Denn was Führungskräfte durch ihre Führungsqualitäten bei ihren Mitarbeitern säen, werden sie durch deren Leistungen und Verhalten ernten. Machen Sie Ihrer Leitungskraft sachlich klar, dass sie ihr Führungsverhalten in den mit Nein beantworteten Punkten verändern muss. Geben Sie ihr ein klares Ziel vor, was Sie in diesem Bereich von ihr erwarten. Auch hier können Sie Ihre Leitungskraft mit dem Angebot entsprechender Fortbildungen fördern.
- Beachten Sie bei Ihren Gesprächen immer Folgendes: Kritisieren Sie nur das Verhalten, jedoch nie die Person!
Geben Sie Ihrer Leistungskraft Verhaltenssicherheit
Wenn Sie Ihrer Leitungskraft regelmäßig konstruktive Rückmeldung über ihre Führungsqualitäten geben, geben Sie ihr gleichzeitig auch Verhaltenssicherheit. Denn Ihre Leitungskraft erhält durch Ihre Rückmeldung Antworten auf diese Fragen:
- Kann ich so weitermachen wie bisher?
- Was muss ich ändern?
- Wie schätzt mein Vorgesetzter meine Leistungen ein?
Achten Sie auf Ihre Gesprächsführung! Die Prüfung der Führungsqualitäten Ihrer Leitungskräfte und das damit einhergehende Gespräch beeinflussen sehr stark das Bild, das sich Ihre Leitungskraft von Ihnen gemacht hat. Denn von diesem Gespräch leitet sie unter anderem ab, inwieweit Sie sie gerecht behandeln. Geben Sie Ihrer Leitungskraft immer die Möglichkeit, ihre Leistungen zu Beginn des Gesprächs selbst einzuschätzen.
Mehr Informationen zu Führungsqualitäten in der Pflege finden Sie in "HeimManagement kompakt".
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