Mit diesen Tipps gestalten Sie Ihre Dienstübergabe effektiv und informativ

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Für eine qualitativ gute Pflege ist ein geregelter Informationsfluss zwischen allen Teammitgliedern von entscheidender Wichtigkeit. Eine tragende Rolle für die Kommunikation innerhalb des Pflegeteams spielt daher die Dienstübergabe. Mit den folgenden Tipps gestalten Sie Ihre Dienstübergabe effektiv und keine wichtigen Informationen werden vergessen.

Weitere wichtige Informationen zum Thema „Dienstübergabe in der Pflege” finden Sie in „HeimManagement kompakt”.

Beteiligen Sie alle Teammitglieder an der Dienstübergabe

Grundsätzlich sollten alle Mitarbeiter Ihres Teams, die im Dienst sind, an der Dienstübergabe teilnehmen. Auch Teammitglieder, die nicht in der direkten Pflege arbeiten, sollten regelmäßig, z. B. 1-mal in der Woche, an einer ausführlichen Dienstübergabe beteiligt werden.
An der Dienstübergabe sollten folgende Berufsgruppen teilnehmen:

• alle Mitarbeiter der Pflege
• Aus- und Stationshilfen
• Schüler
• Praktikanten
• Zivildienstleistende
• Ehrenamtliche

Schaffen Sie ein ungestörtes Umfeld für Ihre Dienstübergabe

Um eine Dienstübergabe konzentriert vornehmen zu können, benötigen Sie Ruhe. Achten Sie daher auf diese 5 Punkte:

1. Für Ihre Übergabe sollte ein Raum vorhanden sein, in dem alle Mitarbeiter einen Sitzplatz zur Verfügung haben.
2. Um Störungen durch Patienten bzw. Angehörige möglichst gering zu halten, sollte ein fester Mitarbeiter als „Rufbereitschaft” bestimmt werden.
3. Einigen Sie sich auf eine feste „Übergangszeit”. Diesen Zeitkorridor können Sie an der Informationstafel auf Ihrer Station deutlich sichtbar aushängen. Damit sind Patienten und Angehörige sowie auch die Mitarbeiter anderer Berufsgruppen über Ihre Übergabezeiten informiert. Störungen lassen sich so erheblich verringern.
4. Verzichten Sie während der Übergabe auf das Rauchen und Essen. Alle Mitarbeiter sollten sich gleichermaßen auf die Informationen über die Patienten konzentrieren können.
5. Notieren Sie sich wichtige Mitteilungen. Halten Sie dafür stets einen Stift und einen kleinen Übergabeblock bereit.

Diese Themen sollten Sie im Team besprechen

Rund um die Pflege

• Haben sich Pflegeprobleme bei einem Ihrer Pflegekunden verändert?
• Welche aktuellen pflegerischen Maßnahmen sind geplant und welche Wirkung haben sie?
• Wie ist der objektive aktuelle Zustand Ihres Pflegekunden?
• Wie fühlt sich Ihr Pflegekunde zurzeit selbst / über welche Ressourcen verfügt Ihr Pflegekunde?
• Wie haben sich Angehörige zum Zustand Ihres Pflegekunden geäußert?
• Welche Wünsche äußert Ihr Pflegekunde selbst?
• Wie sind die medizinischen Daten Ihres Pflegekunden?
• Welche ärztlichen Anordnungen müssen beachtet werden?
• Sind Kontrollmaßnahmen bei Ihrem Pflegekunden durchzuführen?
• Wer muss über die Ergebnisse der Kontrollmaßnahmen informiert werden?

Wohnbereichsorganisation

• Gibt es weitere wichtige Veränderungen auf dem Wohnbereich/der Station?
• Welche organisatorischen Aufgaben (z. B. Gestaltung einer Feier) stehen an?
• Gibt es Dienstplanänderungen?
• Sollen neue Mitarbeiter eingearbeitet werden?
• Sind wichtige Angehörigengespräche zu führen?

So gestalten Sie den Ablauf Ihrer Dienstübergabe

1. Achten Sie darauf, dass alle Mitarbeiter bei der Übergabe anwesend sind.
2. Die Leitung der Dienstübergabe sollte die Schichtleitung der zu Ende gehenden Schicht übernehmen
3. Jeder Mitarbeiter spricht die aktuellen Situationen der von ihm versorgten Pflegekunden kurz an.
4. Neu aufgenommene Patienten werden ausführlich vorgestellt. Ihre individuellen Probleme werden besprochen.
5. Am Ende der Dienstübergabe sollte die Leitung noch einmal nachfragen, ob für die nachfolgende Schicht alle Unklarheiten beseitigt wurden.

Praxis-Tipp: 1-mal im Monat sollten Sie sich Zeit nehmen und eine „große Übergabe” durchführen. Laden Sie dazu auch alle Mitarbeiter Ihrer Station ein. So kann jeder Mitarbeiter einen umfassenden Überblick über alle Pflegekunden, deren Probleme und Wünsche erhalten.

In „HeimManagement kompakt” finden Sie noch weitere Hinweise und Ideen zum Thema, wie Sie Ihre Dienstübergabe professionell gestalten können.

Weitere Informationen

Führen Sie während der Einarbeitungszeit regelmäßige Zwischengespräche

 

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