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In diesen Fällen bewährt sich die Dienstanweisung als wirksames Führungsinstrument

22.07.2019

In vielen Pflegediensten werden Dienstanweisungen immer noch nach dem Gießkannenprinzip an die Mitarbeiter verteilt. Falls auch Sie mit Dienstanweisungen arbeiten, sollten Sie sich die Vor- und Nachteile dieser Kommunikationsform einmal genau vor Augen führen. Dienstanweisungen sind immer dann sinnvoll, wenn akut eingegriffen werden muss, um eine Situation zu ändern oder ein bestimmtes Verhalten von Mitarbeitern abzustellen bzw. für die Zukunft ein korrektes Verhalten sicherzustellen.

Beispiele für den sinnvollen Einsatz von Dienstanweisungen

In folgenden Situationen bietet sich der Einsatz einer Dienstanweisung an:

  • Missachtung von Verfahrensanweisungen
  • rechtswidriges Parken / Fehlverhalten im Straßenverkehr
  • Rauchen im Dienstfahrzeug
  • Mitnahme von Patienten ohne Genehmigung
  • Nichteinhaltung der Arbeitsschutzvorgaben

So machen Sie Ihre Dienstanweisung bekannt

Wenn Sie eine Situation zügig abstellen möchten, können Sie eine Dienstanweisung verfassen. Diese muss jedoch den Mitarbeitern bekannt gemacht werden. Sie haben 3 Möglichkeiten der Bekanntmachung:

  1. Sie können die Dienstanweisungen am Schwarzen Brett aushängen
  2. Sie können die Dienstanweisungen bei einer Dienst- oder Teambesprechung ansprechen und den Inhalt vorstellen.
  3. Sie können die Dienstanweisungen jedem Mitarbeiter gegen Unterschrift aushändigen. Nutzen Sie dazu folgende Formulierung: „Hiermit bestätige ich, die Dienstanweisung vom ... von ... erhalten zu haben. Ich habe sie verstanden und werde sie in der täglichen Arbeit berücksichtigen. Mir ist bewusst, dass eine Missachtung der Dienstanweisung kann eine Abmahnung zur Folge haben.“

Tipp: Als Grundlage für eine Abmahnung oder sogar eine geplanten Kündigung kann Ihnen die Dienstanweisung nur helfen, wenn Sie nachweisen können, dass der betreffende Mitarbeiter die Anweisung auch erhalten und verstanden hat. Daher können wir Ihnen nur empfehlen, wichtige Dienstanweisungen vom Mitarbeiter unterschreiben zu lassen.

Zur besseren Übersicht haben wir Ihnen das folgende Infoblatt zusammengestellt. In diesem sind die Kriterien aufgeführt, die eine funktionierende Dienstanweisung erfüllen muss:

Übersicht: Vor- und Nachteile von Dienstanweisungen

Vorteile:

  • Ihre Mitarbeiter werden achtsam - sie wissen nun genau, was erlaubt und was verboten ist.
  • Sie als Pflegedienstleitung steuern mit dem Einsatz von Dienstanweisungen die Pflege- und Versorgungsqualität.
  • Dienstanweisungen dienen als rechtliche Grundlage insbesondere für arbeitsvertragliche Nebenpflichten sowie für Sanktionen wie Er- und Abmahnungen.

Nachteile:

  • Zu viele Dienstanweisungen lassen die Mitarbeiter abstumpfen; es entwickelt sich ein Gewöhnungseffekt.
  • Zu lange aushängende Dienstanweisungen verlieren an Wirkung; kaum jemand nimmt sie nach Jahren noch ernst.
  • Da Dienstanweisungen akute Änderungen vermitteln sollen, müssen sie entweder nach einiger Zeit erneuert oder zurückgenommen werden.
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