Risiken im Treppenhaus erkennen: Ambulante Pflege beginnt vor der Wohnungstür

Ambulante Pflege findet dort statt, wo Menschen leben. Das ist ihre Stärke — und gleichzeitig eine besondere Herausforderung. Anders als in stationären Einrichtungen können Pflegedienste das Arbeitsumfeld nicht vollständig gestalten. Pflegekräfte arbeiten in privaten Wohnungen, in Mehrfamilienhäusern, Altbauten, engen Treppenhäusern, schlecht beleuchteten Hauseingängen oder abgelegenen Wohnlagen. Der Einsatz beginnt deshalb nicht erst am Bett oder am Küchentisch, sondern oft schon auf dem Weg dorthin.

Ein defekter Aufzug, eine vereiste Außentreppe oder ein dunkler Hausflur wirken zunächst wie Alltagsärgernisse. Für ambulante Pflegekräfte können sie aber ein echtes Risiko sein. Wer eine Pflegetasche, Medikamente, Verbandsmaterial oder Hilfsmittel trägt, ist bei schlechter Beleuchtung, Glätte oder engen Treppen schneller gefährdet. Wer allein in ein unübersichtliches Haus geht, kann durch aggressive Nachbar:innen, freilaufende Hunde oder unsichere Zugänge zusätzlich belastet werden.

Für Pflegedienstleitungen ist das kein Nebenthema. Das Arbeitsschutzgesetz verpflichtet Arbeitgeber, Gefährdungen bei der Arbeit zu beurteilen und daraus erforderliche Maßnahmen des Arbeitsschutzes abzuleiten. Das gilt nicht nur für Büro, Dienstwagen oder Sozialstation, sondern auch für Tätigkeiten im ambulanten Einsatz. Die BGW stellt für ambulante Pflegedienste ausdrücklich Online-Checklisten zur Gefährdungsbeurteilung bereit — unter anderem für die Sozialstation, für unterwegs und für die Pflege vor Ort.

Warum Risiken vor der Wohnungstür oft unterschätzt werden

In vielen Pflegediensten wird die Einsatzsicherheit vor allem innerhalb der Wohnung betrachtet: Ist genug Platz für die Versorgung? Gibt es ein Pflegebett? Sind Hilfsmittel vorhanden? Ist der Transfer sicher? Diese Fragen sind wichtig. Aber sie greifen zu kurz, wenn schon der Weg zur Wohnung problematisch ist.

Eine Pflegekraft muss vielleicht drei Stockwerke hochlaufen, weil der Aufzug seit Wochen nicht funktioniert. Sie muss im Winter über einen ungestreuten Hof. Sie findet im dunklen Hausflur das richtige Klingelschild nicht. Sie trägt Verbandsmaterial und kommt an abgestellten Kinderwagen oder Fahrrädern kaum vorbei. Oder sie steht vor einer Wohnungstür, während hinter ihr ein aggressiver Hund im Treppenhaus bellt.

Solche Situationen sind nicht nur unangenehm. Sie können dazu führen, dass Pflegekräfte verspätet, erschöpft, verunsichert oder gefährdet beim Pflegebedürftigen ankommen. Damit betrifft der Einsatzweg immer auch die Versorgungsqualität.

Warum Treppenhaus, Hauseingang und Weg zur Wohnung Teil der Einsatzsicherheit sind

Ein häufiger Denkfehler lautet: „Das Treppenhaus gehört nicht uns.“ Das stimmt organisatorisch, aber nicht aus Sicht des Arbeitsschutzes. Der Pflegedienst kann den baulichen Zustand eines Hauses nicht immer ändern. Er kann aber Risiken erfassen, bewerten, melden und Maßnahmen festlegen.

Genau hier liegt die Aufgabe der Pflegedienstleitung. Wenn Mitarbeitende regelmäßig gefährliche Zugänge melden, darf das nicht als individuelles Problem einzelner Touren abgetan werden. Es braucht eine klare Entscheidung: Ist der Einsatz sicher durchführbar? Braucht es mehr Zeit? Ist ein Doppelbesuch nötig? Müssen Angehörige, Vermieter, Hausverwaltung oder Betreuer:innen einbezogen werden? Muss der Leistungsumfang oder die Einsatzplanung angepasst werden?

Die BAuA beschreibt die Gefährdungsbeurteilung als grundlegendes Instrument, um Gefährdungen systematisch zu erfassen, zu bewerten und Schutzmaßnahmen abzuleiten. Dabei muss immer die konkrete betriebliche und situationsspezifische Lage berücksichtigt werden. Für ambulante Dienste bedeutet das: Ein Altbau ohne Licht, ein defekter Aufzug oder ein riskanter Winterzugang sind keine „privaten Umstände“, wenn sie den Pflegeeinsatz beeinflussen.

Was ambulante Pflegekräfte häufig allein bewältigen müssen

Ambulante Pflegekräfte arbeiten oft allein. Sie treffen Entscheidungen vor Ort, ohne direkt Kolleg:innen oder Leitung neben sich zu haben. Gerade deshalb brauchen sie klare Regeln. Eine Pflegekraft sollte nicht im Treppenhaus improvisieren müssen, ob sie mit schwerer Tasche über eine vereiste Außentreppe geht. Sie sollte auch nicht allein entscheiden müssen, ob sie eine Wohnung betritt, wenn der Zugang durch aggressive Personen oder Tiere unsicher wirkt.

Welche Risiken im Umfeld ambulanter Einsätze besonders relevant sind

Dunkle Hauseingänge, schlechte Beleuchtung und fehlende Orientierung

Schlechte Beleuchtung ist eines der naheliegendsten Risiken. Dunkle Treppenhäuser, defekte Bewegungsmelder, fehlende Außenbeleuchtung oder schwer lesbare Klingelschilder erhöhen Sturz- und Fehltrittgefahr. Besonders problematisch wird es früh morgens, abends, nachts oder im Winter.

Für Pflegekräfte bedeutet schlechte Beleuchtung mehr als Unkomfort. Sie müssen Stufen, Schwellen, Stolperstellen, Hausnummern, Klingeln und Schlüssel sicher erkennen. Wenn sie gleichzeitig eine Tasche tragen oder unter Zeitdruck stehen, steigt das Risiko zusätzlich.

Ein Pflegedienst sollte solche Hinweise systematisch erfassen. Ein einmalig dunkler Hausflur kann Zufall sein. Ein dauerhaft unbeleuchteter Zugang ist ein wiederkehrendes Einsatzrisiko.

Defekte Aufzüge, steile Treppen und enge Flure

Ein defekter Aufzug verändert die Versorgung sofort. Was für Angehörige vielleicht nur lästig ist, kann für Pflegekräfte bedeuten: mehr körperliche Belastung, längere Wege, Zeitverzug und erhöhtes Risiko beim Transport von Material. Besonders kritisch ist das, wenn Pflegekräfte regelmäßig Hilfsmittel, Inkontinenzmaterial, Verbandsmaterial oder schwere Taschen tragen müssen.

Auch steile Treppen und enge Flure sind relevant. Sie erschweren nicht nur den Zugang zur Wohnung, sondern können auch die Versorgung insgesamt beeinflussen. Wenn ein Rettungsdienst, ein Hilfsmittellieferant oder ein zweiter Mitarbeitender kaum durchkommt, ist das ein strukturelles Risiko.

Die BGW bietet mit den „Sicheren Seiten Pflege“ eine branchenspezifische Arbeitshilfe, mit der Einrichtungen typische Gefährdungen systematisch durchgehen können. Für ambulante Dienste sollte der sichere Zugang zur Wohnung Teil dieser betrieblichen Betrachtung sein.

Glatte Wege, Schnee, Laub und schlechte Zugänge im Außenbereich

Im Winter entstehen viele Risiken vor dem Haus: vereiste Gehwege, ungeräumte Außentreppen, nasses Laub, glatte Rampen oder schlecht gepflegte Wege. Auch Regen, Dunkelheit und fehlende Handläufe können die Lage verschärfen.

Ambulante Pflegekräfte geraten dadurch in ein Dilemma. Der Einsatz ist geplant, der Kunde wartet, die Tour ist eng getaktet. Gleichzeitig ist der Weg objektiv unsicher. Genau dafür braucht es eine Vorgabe der Pflegedienstleitung. Mitarbeitende müssen wissen, dass sie Gefahrensituationen melden dürfen, ohne als „unflexibel“ zu gelten.

Haustiere, Nachbar:innen und unübersichtliche Wohnsituationen

Risiken vor der Wohnungstür sind nicht nur baulich. Auch soziale und situative Faktoren zählen. Ein freilaufender Hund im Treppenhaus, aggressive Nachbar:innen, alkoholisierte Personen im Hauseingang oder unübersichtliche Wohnverhältnisse können Mitarbeitende gefährden.

Besonders schwierig ist, dass solche Situationen oft nicht planbar sind. Ein Hund ist vielleicht nicht immer im Hausflur. Ein Nachbar ist nicht bei jedem Einsatz anwesend. Eine Situation kann an manchen Tagen ruhig und an anderen angespannt sein. Gerade deshalb sollten Pflegekräfte solche Beobachtungen melden, damit Muster erkennbar werden.

Ein Pflegedienst kann nicht jedes Umfeld kontrollieren. Aber er kann festlegen, wie mit wiederkehrenden Risiken umgegangen wird: zum Beispiel durch veränderte Einsatzzeiten, Doppelbesuche, telefonische Vorabklärung oder ein Gespräch mit Angehörigen und Kund:innen.

Fehlende Klingelschilder, falsche Schlüssel und unsichere Zugänge

Auch organisatorische Kleinigkeiten können im ambulanten Dienst große Wirkung haben. Ein fehlendes Klingelschild, ein nicht funktionierender Schlüssel, ein defekter Türöffner oder unklare Zugangscodes kosten Zeit und erhöhen Stress. In Notfallsituationen können sie sogar kritisch werden.

Wenn Pflegekräfte regelmäßig nicht sicher in ein Haus oder eine Wohnung kommen, ist das kein privates Ärgernis. Es betrifft die Verlässlichkeit der Versorgung. Pflegedienstleitungen sollten deshalb festlegen, wie Zugangsprobleme erfasst und gelöst werden: Wer hält Schlüssel aktuell? Wer prüft Codes? Wer informiert Angehörige? Wie wird dokumentiert, wenn ein Einsatz wegen fehlendem Zugang verspätet oder nicht möglich war?

Warum das Thema auch die Versorgungssicherheit betrifft

Wenn Pflegekräfte zu spät oder erschöpft in der Wohnung ankommen

Ein riskanter Zugang wirkt sich direkt auf die Versorgung aus. Wer lange nach dem richtigen Eingang sucht, mehrere Stockwerke mit Material läuft oder sich durch schlechte Beleuchtung unsicher bewegt, kommt anders beim Kunden an. Die Pflegekraft ist möglicherweise gestresster, verspätet oder körperlich belastet. Das kann die Qualität der Versorgung beeinflussen — besonders bei kurzen Einsatzzeiten.

Für Pflegedienstleitungen ist das relevant für Tourenplanung und Leistungsrealität. Wenn ein Einsatz regelmäßig wegen eines schwierigen Zugangs mehr Zeit braucht, muss das sichtbar werden. Sonst entsteht der Eindruck, die Pflegekraft sei zu langsam, obwohl die Rahmenbedingungen nicht stimmen.

Wenn Hilfsmittel, Taschen oder Medikamente schwer transportiert werden müssen

Ambulante Pflege ist nicht nur „Pflege am Menschen“. Mitarbeitende transportieren Material, Dokumente, Medikamente, Schutzausrüstung, Wundmaterial oder technische Hilfen. Je schlechter der Zugang, desto höher die körperliche Belastung.

Besonders kritisch ist der Transport über Treppen, bei Schnee oder in engen, schlecht beleuchteten Fluren. Eine Pflegekraft, die beide Hände voll hat, kann sich schlechter festhalten. Wer Medikamente transportiert, muss zusätzlich darauf achten, dass nichts beschädigt, verwechselt oder verloren wird.

Daraus folgt ein praktischer Standardpunkt: Wenn regelmäßig Material transportiert werden muss, sollte der Zugang Teil der Einsatzplanung sein. Dazu gehören Zeitfenster, Transporthilfen, Lagerungsmöglichkeiten beim Kunden oder organisatorische Absprachen mit Angehörigen.

Wenn der Einsatz wegen äußerer Risiken nicht sicher durchgeführt werden kann

Es gibt Situationen, in denen Pflegekräfte nicht einfach weitermachen sollten. Wenn der Zugang akut gefährlich ist, wenn ein aggressiver Hund den Weg blockiert, wenn eine Person im Hausflur bedrohend auftritt oder wenn Glätte ein hohes Sturzrisiko verursacht, muss der Dienst klare Abbruch- oder Rücksprachekriterien haben.

Das bedeutet nicht, dass die Versorgung leichtfertig ausfällt. Es bedeutet, dass Sicherheit und Versorgung zusammen gedacht werden. In solchen Fällen braucht es schnelle Kommunikation: Pflegekraft informiert Pflegedienstleitung, diese bewertet die Lage, dokumentiert die Entscheidung und klärt Alternativen.

Was ambulante Pflegekräfte vor Ort beobachten sollten

Der erste Eindruck: Was auf dem Weg zur Wohnung auffällt

Pflegekräfte müssen keine Bauprüfung durchführen. Aber sie sollten ihren professionellen Blick auch auf den Einsatzweg richten. Auffällig sind zum Beispiel fehlende Beleuchtung, beschädigte Stufen, Stolperfallen, glatte Wege, defekte Aufzüge, lose Geländer, enge Durchgänge, aggressive Tiere, unklare Klingeln oder gefährliche Situationen im Hausflur.

Wichtig ist, nicht alles als Problem zu melden, was nur kurz unbequem ist. Entscheidend sind wiederkehrende, deutliche oder sicherheitsrelevante Auffälligkeiten. Wenn ein Zugang regelmäßig riskant ist, gehört das in die Kommunikation mit der Pflegedienstleitung.

Wiederkehrende Risiken erkennen statt Einzelfälle hinnehmen

Viele Risiken werden erst sichtbar, wenn mehrere Mitarbeitende Beobachtungen zusammentragen. Eine Pflegekraft bemerkt schlechte Beleuchtung. Eine andere stolpert fast über abgestellte Gegenstände. Eine dritte berichtet, dass der Aufzug immer wieder ausfällt. Erst zusammen ergibt sich ein Muster.

Deshalb sollten Pflegedienste Meldewege so gestalten, dass auch kleine Beobachtungen nicht verloren gehen. Ein kurzer Hinweis in der Tourenkommunikation oder ein standardisiertes Feld für Umfeldrisiken kann helfen. Wichtig ist: Die Meldung muss Folgen haben. Wenn Mitarbeitende Risiken immer wieder melden und nichts passiert, melden sie irgendwann nicht mehr.

Wann Pflegekräfte die Situation sofort melden sollten

Sofortige Rücksprache ist nötig, wenn die Sicherheit akut gefährdet ist. Das betrifft insbesondere Situationen, in denen Pflegekräfte stürzen könnten, bedroht werden, den Zugang nicht sicher erreichen oder den Einsatz nicht planbar durchführen können.

Eine kurze Praxisregel kann helfen:

Solche Regeln entlasten Mitarbeitende, weil sie nicht allein entscheiden müssen, wie viel Risiko „noch normal“ ist.

Was dokumentiert werden sollte: Sachlich beschreiben statt dramatisieren

Die Dokumentation sollte nicht emotional oder wertend sein, sondern konkret. Es geht nicht darum, ein Haus oder Angehörige zu kritisieren. Es geht darum, Risiken nachvollziehbar zu machen.

Statt „Treppenhaus ist katastrophal“ ist besser: „Treppenhaus im 2. OG ohne funktionierende Beleuchtung; Stufen bei Einsatz um 6:15 Uhr kaum erkennbar; Pflegekraft informiert PDL.“ Statt „Zugang gefährlich“ ist besser: „Außentreppe vereist, kein Streumaterial sichtbar; Einsatz nach Rücksprache mit PDL um 20 Minuten verschoben.“

Diese Art der Dokumentation ist hilfreich, weil daraus Maßnahmen abgeleitet werden können.

Beispiele für gute Formulierungen in der Pflegedokumentation

Gute Formulierungen sind knapp, beobachtbar und handlungsbezogen:

• „Aufzug erneut außer Betrieb; Einsatz im 4. OG nur über Treppe erreichbar; Transport von Material erschwert; PDL informiert.“
• „Hauseingang bei Einsatzbeginn nicht beleuchtet; Klingelschild nicht lesbar; Zugang erst nach telefonischer Rücksprache möglich.“
• „Außenweg zur Wohnung durch Eisglätte unsicher; Beinahe-Sturz der Mitarbeiterin; Angehörige und PDL informiert.“
• „Freilaufender Hund im Hausflur; Zugang zur Wohnung zunächst nicht sicher möglich; Kundin telefonisch kontaktiert.“
• „Mehrfach aggressive Ansprache durch Nachbar im Treppenhaus; Mitarbeitende fühlt sich unsicher; Einsatz künftig nur nach Rücksprache planen.“

Solche Sätze helfen Pflegedienstleitungen, Risiken zu bewerten und Entscheidungen zu begründen.

Warum wiederholte Beobachtungen für die Pflegedienstleitung wichtig sind

Ein einzelnes Ereignis kann zufällig sein. Wiederholte Beobachtungen zeigen Handlungsbedarf. Wenn der Aufzug regelmäßig defekt ist, muss die Tourenplanung anders kalkulieren. Wenn der Hauseingang dauerhaft dunkel ist, müssen Kund:innen, Angehörige oder Hausverwaltung einbezogen werden. Wenn Mitarbeitende mehrfach aggressiven Personen begegnen, braucht es Schutzmaßnahmen.

Das Arbeitsschutzgesetz verlangt auch, dass die Ergebnisse der Gefährdungsbeurteilung, festgelegte Maßnahmen und deren Überprüfung dokumentiert werden. Eine gute interne Dokumentation von Umfeldrisiken unterstützt genau diesen Prozess.

Was Pflegedienstleitungen daraus als Standard machen sollten

Umgebungssicherheit in die Aufnahme und Erstvisite integrieren

Der beste Zeitpunkt, Risiken zu erkennen, ist nicht erst nach dem ersten Beinahe-Unfall. Schon bei Aufnahme oder Erstvisite sollte der Zugang zur Wohnung mitgedacht werden. Dazu gehören Klingel, Schlüssel, Beleuchtung, Treppen, Aufzug, Außenwege, Haustiere und mögliche Gefährdungen im Umfeld.

Das bedeutet nicht, dass Pflegedienste eine vollständige Wohnungsprüfung durchführen müssen. Aber sie sollten die Frage stellen: Kommt unser Team sicher, pünktlich und mit notwendigem Material zur Kundin oder zum Kunden?

Ein kurzer Aufnahme-Check kann hier viel bewirken. Er macht Risiken sichtbar, bevor sie in der Tour zum Dauerproblem werden.

Klare Meldewege für Risiken vor der Wohnungstür festlegen

Pflegekräfte müssen wissen, wie sie Risiken melden. Ein bloßes „Sagen Sie Bescheid“ reicht oft nicht. Besser ist ein klarer Weg: Akute Gefahr telefonisch an die PDL oder Rufbereitschaft. Wiederkehrende Risiken über ein festgelegtes Feld, eine digitale Meldung oder eine Touren-Notiz. Veränderungen in der Versorgungssituation zusätzlich in der Übergabe.

Tourenplanung, Doppelbesuche und Zeitfenster anpassen

Ein schwieriger Zugang kostet Zeit und Kraft. Wenn die Tourenplanung das nicht abbildet, entsteht Druck. Pflegekräfte müssen sich beeilen, obwohl der Einsatzweg objektiv mehr Zeit braucht.

Pflegedienstleitungen sollten deshalb prüfen, ob bestimmte Einsätze andere Zeitfenster benötigen. Ein Kunde im vierten Stock ohne Aufzug ist anders zu planen als ein barrierefreier Zugang im Erdgeschoss. Ein Einsatz in einem unübersichtlichen Umfeld kann bei Dunkelheit riskanter sein als tagsüber. Ein bekannter Hund im Treppenhaus kann einen Doppelbesuch oder klare Vorabsprachen erforderlich machen.

Doppelbesuche sollten nicht nur bei pflegefachlich schweren Transfers gedacht werden, sondern auch bei unsicheren Zugängen oder sozialen Risiken. Das ist kein Luxus, sondern Teil von Arbeitsschutz und Versorgungssicherheit.

Arbeitsschutz und Versorgungssicherheit zusammendenken

Ambulante Dienste stehen oft unter hohem Zeit- und Personaldruck. Trotzdem darf Arbeitsschutz nicht als zusätzlicher Aufwand verstanden werden. Er schützt Mitarbeitende und stabilisiert Versorgung. Wenn Pflegekräfte sicherer arbeiten, sinkt das Risiko für Ausfälle, Unfälle, Verzögerungen und Abbrüche.

Die DGUV weist grundsätzlich darauf hin, dass Unternehmen Gefährdungen bei der Arbeit beurteilen, Maßnahmen ableiten und deren Wirksamkeit kontrollieren müssen. Für ambulante Pflegedienste heißt das: Risiken im Treppenhaus oder auf dem Weg zur Wohnung gehören nicht in die Kategorie „Pech gehabt“. Sie gehören ins Risikomanagement.

Wie ambulante Dienste mit Kund:innen und Angehörigen sprechen können

Risiken ansprechen, ohne Schuld zuzuweisen

Gespräche über gefährliche Zugänge sind sensibel. Kund:innen und Angehörige können sich angegriffen fühlen, besonders wenn es um das eigene Zuhause geht. Deshalb sollte die Kommunikation nicht vorwurfsvoll, sondern lösungsorientiert sein.

Oder bei Glätte: „Heute war der Weg zur Wohnung sehr glatt. Damit die Pflege sicher stattfinden kann, brauchen wir eine Lösung für Streuen oder einen sicheren Zugang.“

So bleibt der Fokus auf Sicherheit, nicht auf Schuld.

Wenn Vermieter, Hausverwaltung oder Angehörige einbezogen werden müssen

Pflegedienste können bauliche Probleme oft nicht selbst lösen. Aber sie können anstoßen, dass zuständige Personen einbezogen werden. Bei defekter Beleuchtung, beschädigten Stufen, defektem Aufzug oder Glätte können Angehörige, gesetzliche Betreuer:innen, Vermieter oder Hausverwaltung relevant sein.

Wenn Kund:innen Veränderungen ablehnen

Manche Kund:innen lehnen Veränderungen ab. Sie möchten keine Angehörigen einbeziehen, wollen keinen Hinweis an die Hausverwaltung oder sehen das Problem nicht. Dann braucht es eine Risikoabwägung.

Pflegekräfte sollten die Ablehnung nicht diskutieren müssen. Die Pflegedienstleitung sollte das Gespräch führen, Risiken erklären und dokumentieren. Wenn der Zugang weiterhin gefährlich bleibt, muss der Dienst festlegen, unter welchen Bedingungen Einsätze möglich sind.

Das kann unangenehm sein, ist aber notwendig. Selbstbestimmung der Kund:innen und Sicherheit der Mitarbeitenden müssen zusammen gedacht werden.

Praxis-Check: Diese Fragen sollten ambulante Dienste klären

Ist der Zugang zur Wohnung sicher?

Bei Aufnahme, Erstvisite und bei auffälligen Veränderungen sollte geprüft werden, ob Pflegekräfte die Wohnung sicher erreichen. Dazu gehören Außenweg, Hauseingang, Beleuchtung, Treppen, Aufzug, Klingel, Schlüssel und Stolperfallen.

Können Pflegekräfte Hilfsmittel und Material sicher transportieren?

Wenn regelmäßig schweres oder umfangreiches Material benötigt wird, muss der Transport mitgedacht werden. Gibt es einen Aufzug? Gibt es sichere Abstellmöglichkeiten? Muss Material anders organisiert werden? Braucht der Einsatz mehr Zeit?

Gibt es Risiken durch Dunkelheit, Glätte, Tiere oder andere Personen?

Ambulante Dienste sollten auch soziale und saisonale Risiken erfassen. Ein Zugang kann tagsüber sicher sein, aber bei Dunkelheit problematisch. Ein Weg kann im Sommer unauffällig sein, aber im Winter gefährlich. Ein Hund kann an manchen Tagen gesichert sein und an anderen nicht.

Wer wird informiert, wenn der Einsatzweg unsicher ist?

Der Standard sollte klar beantworten, wann Pflegekraft, Pflegefachkraft, PDL, Rufbereitschaft, Angehörige oder Kund:innen informiert werden. Bei akuter Gefahr muss die Pflegekraft sofort Rücksprache halten können. Bei wiederkehrenden Risiken braucht es eine geplante Lösung.

Fazit: Gute ambulante Pflege braucht sichere Wege

Ambulante Pflege beginnt nicht an der Wohnungstür. Sie beginnt auf dem Weg dorthin. Dunkle Treppenhäuser, defekte Aufzüge, vereiste Zugänge, aggressive Hunde oder fehlende Klingelschilder sind keine Nebensächlichkeiten. Sie beeinflussen, ob Pflegekräfte sicher arbeiten und ob Versorgung zuverlässig stattfinden kann.

Für Pflegekräfte bedeutet das: Auffälligkeiten auf dem Einsatzweg dürfen gemeldet werden. Für Pflegedienstleitungen bedeutet es: Diese Meldungen gehören in Arbeitsschutz, Tourenplanung, Risikomanagement und Kommunikation mit Kund:innen oder Angehörigen.