Verlag & Akademie

Pflege-Alltag: Online-Beschwerdemanagement nutzen

06.01.2016

Das Beschwerdemanagement ist in vielen Einrichtungen ein komplexes und auch fehleranfälliges Verfahren. Bei der Arbeit mit klassischen Beschwerdebögen kommt es immer wieder zu gravierenden Problemen: Es passieren Fehler, wenn gestresste Mitarbeiter die Informationen des Formulars in den PC übertragen (von der doppelten Erfassung gar nicht erst zu sprechen), Beschwerdebögen verschwinden einfach oder es bestehen Unklarheiten bezüglich des Stands der Beschwerdebearbeitung. Die Lösung ist das jederzeit aktuell verfügbare Beschwerdemanagementsystem im QM.

 

 

Die Vorteile liegen auf der Hand:

  • Sie müssen nicht mehr mit Zetteln hantieren.
  • Alle Mitarbeiter können neue Beschwerden 
direkt ins System aufnehmen.
  • Der aktuelle Stand der zurzeit bearbeiteten Beschwerden ist für Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit einsehbar.

Ihr Kunde kann so viel schneller eine Rückmeldung erhalten und Ihren Mitarbeitern und Ihnen fallen Häufungen von Beschwerden schneller auf. Durch die einfache Handhabung werden Ihre Mitarbeiter Beschwerden öfter aufnehmen, denn nur so können Sie Ihre Qualität dauerhaft verbessern.

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